0Item(s)

Non hai articoli nel carrello.

Product was successfully added to your shopping cart.

Assicurazione sulle spedizioni dei tuoi acquisti

La merce spedita da FeelDesign viaggia sempre assicurata.

La nostra azienda si impegna a tutelare il Cliente in caso di danneggiamento dovuto al trasporto, il quale a sua volta però, per avvalersi dell'assicurazione da cui è coperta la spedizione ed attivare la stessa per il risarcimento di eventuali danni, è tenuto ad osservare in fase di ricezione le condizioni qui di seguito riportate che ti saranno utili per tutte le spedizioni che andrai a ricevere:

  1. Cosa fare al momento della ricezione del prodotto con il corriere ancora presente?
  2. Cosa fare in caso di consegna di colli danneggiati e come inserire la riserva specifica?
  3. Come si inserisce la riserva specifica?
    1. Firma su cedolino cartaceo
    2. Firma su palmare elettronico

1-Cosa fare al momento della ricezione del prodotto con il corriere ancora presente?

  1. Verificare l'intergità dei colli in tutte le sue parti (in caso di elettrodomestici, verificare che vengano correttamente consegnati in verticale es. una lavatrice non può essere consegnata capovolta); (Nel caso in cui il tuo ordine contenga parti in vetro o il prodotto sia di natura particolarmente fragile, fai molta attenzione e controlla se nel muovere il collo dal pacco provengonorumori sospetti di presumibile rottura del contenuto, da segnalare all'autista sempre attraverso la riserva specifica "riserva specifica rumore di vetri".)
  2. Verificare la quantità di colli in cosegna : è necessario verificare che il numero di colli consegnati sia lo stesso presente sul DDT ed in caso segnalare un eventuale mancanza all'autista e in sede di firma
  3. Firmare con RISERVA SPECIFICA + descrizione dell'anomalia ( mancanza o danneggiamento) riscontrata
  4. In caso di imballo integro fare sempre foto prima di aprire il prodotto : questo permetterà di tutelarsi in caso di danni occulti non visibili dall'esterno e riconducibili alla produzione.In caso di imballo integro il corriere non permetterà l'apposizione della riserva specifica, che si riferisce al solo stato degli imballi e non del prodotto pertanto ogni altro danneggiamento riscontrato sarà riconducibile alla produzione e sarà necessario corredare la segnalazione con foto che attestino l'integrità degli imballi al momento della consegna. In ogni caso, è sempre consigliabile fotografare i colli al momento della consegna per provarne lo stato in fase di segnalazione.

2-Cosa fare in caso di consegna di colli danneggiati e come inserire la riserva specifica?

Nel caso in cui il collo risulti danneggiato , bagnato, manomesso, etc, al momento della consegna dovrai contestare immediatamente la spedizione apponendo sul bollettino di consegna del corriere la dicitura:

 RISERVA SPECIFICA + descrizione anomalia riscontrata (es. cartone bucato, polistirolo rotto, o altro) 

Successivamnete potrai verificare il prodotto e, in caso di danneggiamenti, inviare segnalazione con foto al seguente indirizzo servizioclienti@feelcompany.it :ricorda di inserire nell'oggetto il tuo numero d'ordine e di inoltrare foto asupporto del prodotto e del suo imballo.

Attenzione: hai 8 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione del prodotto per segnalare eventuali danni, come specificato nell'articolo 1698 del codice civile.

In caso di mancato o errato inserimento di riserva I2W S.r.l. non sarà responsabile per eventuali danni da trasporto, pertanto è necessario assicurarsi sempre di quanto inserito e di cosa di va a confermare inserendo la propria firma.
Ricorda di attenerti unicamente alla dicitura indicata “riserva specifica per + danno riscontrato”.
Diciture quali "riserva “ ( inserita in modo generico) , "riserva di controllo" , "riserva per merce da verificare" ecc.ecc. non sono impugnabili a livello assicurativo e non tutelano in caso di danni!

Ogni dicitura discostante dalla riserva specifica indica una dichiarazione di collo integro al momento della consegna, ovvero una mancata segnalazione di anomalie dovute al trasporto.

Il cliente libera così il corriere da ogni responsabilità riservandosi di controllare in un secondo momento il contenuto, ma esludendo ogni imputabilità del danno al trasporto.

APPORRE LA RISERVA E' UN DIRITTO DEL CLIENTE. QUALORA IL CORRIERE SI OPPONESSE, SI PREGA DI RIFIUTARE LA CONSEGNA E CONTATTARE IMMEDIATAMENTE IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI ALLO 055611662.

3-Come si inserisce la riserva specifica?

L'iserimento di riserva specifica è fondamentale per l'attivazione con cui viaggia la merce ed è l'unico modo per poter attivare una procedura di risarcimento in caso di danneggiamenti dovuti al trasporto.

Questo è valido per tutti i trasportatori cui potrà essere affidata la tua spedizione :Bartolini, Energo , Rhenus, Novati ecc. ecc.

Di seguito troverai le istruzioni per inserire la riserva specifica sia con cedolino cartaceo che con palmare.

3.a Firma su cedolino cartaceo:

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare bene il collo ed indicare per esteso sul cedolino  del corriere

NELLO SPAZIO DEDICATO ALLA FIRMA qualunque danno presente firmando con riserva specifica ad es. “riserva per pacco danneggiato/graffiato/macchiato/aperto” e cosi via.

Alcuni corrieri, come ad eseempio Energo, presentano nel cedolino un apposito spazio per la firma in caso di imballo danneggiato.

cedolino-energo

3.a Firma su palmare elettronico:

il corriere dovrà selezionare la voce riserva specifica e non riserva per merce integra ed inserire nelle note la motivazione della riserva (pacco danneggiato/macchiato/graffiato ecc.)

!!!ATTENZIONE!!! Sul palmare BRT sono disponibili 2 tipologie di riserva :
-riserva per merce integra: totalmente inutile ai fini assicurativi
-riserva specifica: l'unica valida per poter ottenere un risarcimento per eventuali danni da trasporto

ASSICURARSI CHE L'AUTISTA NON SELEZIONI RISERVA PER MERCE INTEGRA, in questi casi, l'assicurazione non sarà attivabile ed ogni danno eventuale non risarcibile.
Pertanto è essenziale verificare ciò che si va a firmare richiedendo al corriere una verifica d'inserimento di riserva specifica sul palmare.

 Qui delle foto esplicative della schermata del palmare BRT su come l'autista dovrà inserire la riserva specifica sul palmare:

1) Cliccare sulla freccia di selezione del campo riserva 

 

2) A questo punto si aprirà una schermata, dove selezionare il campo “riserva specifica”  ( NON MERCE INTEGRA)

 

3) Inserire la motivazione nel campo NOTE es.“riserva per pacco danneggiato” “ammaccato” 

 

4) Pretendere dal corriere di vedere la schermata di Conferma di avvenuto invio della riserva specifica nella corretta modalità 

Quest'ultimo passaggio si rivela particolarmente importante, difatti con l'apposizione firma si va a confermare quanto inserito dall'autista, che non sarà contestabile da FeelDesign 

Qualora il corriere si rifiutasse di farti apporre riserva, è tuo diritto rifiutare la merce oppure richiedere al corriere di aprirla e verificarne l’integrità.

È inoltre sempre consigliabile fotografare i colli al momento della consegna per provarne lo stato in fase di segnalazione.

Nel caso di consegna al piano , come per la consegna standard, il cliente è tenuto a verificare lo stato dell’imballo e, nel caso questo presenti danneggiamenti, NON firmare per imballo integro, ma inserire la firma nell'apposito campo “imballo danneggiato”, ove disponibile, o inserendo riserva specifica+ descrizione del danno nello spazio dedicato alla firma.

E' necessario esteso il danno riscontrato alla consegna  es: “imballo danneggiato, prodotto ammaccato, graffio sulla porta del frigo ”. Così facendo sarà possibile attivare l’assicurazione da cui è coperta la spedizione e procedere all’apertura di una pratica di risarcimento. In caso contrario il vettore è libero da ogni responsabilità e non sarà previsto il risarcimento per i danni subiti dal prodotto nel trasporto.

Dato che nel caso di consegna al piano e/o installazione il corriere provvederà anche a togliere il prodotto dall'imballo, si prega di FIRMARE IL CEDOLINO DEL CORRIERE SOLO SE SI è EFFETTIVAMENTE CONSTATATO LO STATO INTEGRO DELL'IMBALLO .

 Per ogni altra informazione non esistare a contattarci.