Versandversicherung für Ihre Einkäufe

Covid 19 und Lieferungen

“Gemäß den Regeln zur Eindämmung der Ansteckung haben die Fahrer in diesen Tagen des Gesundheitsnotstands das Recht, die Ware ohne Unterschriftspflicht des Kunden zu liefern.”

Wir erinnern Sie jedoch daran, dass dies sie nicht davon befreit, bei einer äußeren Beschädigung der Lieferung eine bestimmte Reserve einzulegen.

Daher erinnern wir die Kunden daran, dass sie im Falle einer Beschädigung der Lieferung verlangen und sicherstellen müssen, dass der Fahrer die SPEZIFISCHE RESERVE (riserva specifica) einführt, andernfalls ist es nicht möglich, die Versicherung zu aktivieren, mit der die Ware transportiert wird, und im Schadensfall einzugreifen Transport und eine Reklamation erforderlich ist, direkt vom Kunden an das Transportunternehmen und ggf. Schalter mit selbsternannten Zustellungsbeauftragten.

Zusammenfassend, wenn das Paket beschädigt ist, hat der Kunde das Recht und die Pflicht,

die Einfügung einer SPEZIFISCHEN Reserve (riserva specifica) verlangen und dafür sorgen, dass dies durch den Fahrer erfolgt, wobei der Vorfall unverzüglich dem zuständigen Transportunternehmen und dem FeelDesign-Kundendienst gemeldet wird.

Oder

die Sendung verweigern und den Vorfall unserem Kundenservice melden, der eine Beschwerde beim Kurier einreichen wird, um die Lieferung streng unter bestimmten Vorbehalten zurückzusenden.

Machen Sie Fotos von dem festgestellten Schaden, bevor Sie das Paket öffnen.

Die von FeelDesign versandte Ware reist immer versichert.

Unser Unternehmen verpflichtet sich, den Kunden bei Transportschäden oder Mängeln zu schützen.

Um diesen Versicherungsschutz in Anspruch nehmen zu können, ist der Kunde verpflichtet, die beim Kauf mit dem Kaufvertrag unterschriebenen Bedingungen gemäß Ziffer 8 der Allgemeinen Vertragsbedingungen nach Erhalt einzuhalten.

Was ist nach Erhalt des Produkts zu tun, wenn der Kurier noch anwesend ist?
Was ist bei der Lieferung beschädigter Pakete zu tun und wie kann die spezifische Reserve eingegeben werden?
Wie fügt sich die spezifische Reserve ein?
1. Unterschrift auf Papierzettel
2. Unterschrift auf elektronischem Handhel

Was ist nach Erhalt des Produkts zu tun, wenn der Kurier noch anwesend ist?

Überprüfen Sie die Unversehrtheit der Verpackung in allen ihren Teilen

Prüfen Sie, ob die gelieferte Verpackung intakt ist und keine Anzeichen hat wie Dellen, Löcher usw.

Bei Haushaltsgeräten auf korrekte senkrechte Anlieferung achten (z.B. Waschmaschine kann nicht verkehrt herum geliefert werden)

Falls Glasteile vorhanden sind oder das Produkt besonders zerbrechlich ist, seien Sie sehr vorsichtig und prüfen Sie, ob beim Bewegen der Verpackung verdächtige Geräusche von mutmaßlichem Bruch des Inhalts aus der Verpackung kommen; in diesem Fall ist es ratsam, die Sendung abzulehnen oder die Angelegenheit dem Fahrer immer über die spezifische Reserve ("spezifische Reserve von Glasgeräuschen") zu melden.

Überprüfen Sie die Anzahl der gelieferten Pakete: Es ist notwendig, zu überprüfen, ob die Anzahl der gelieferten Pakete mit der auf dem Lieferschein angegebenen übereinstimmt, und fehlende Artikel über eine bestimmte Reserve zu melden.

In diesen Fällen,

Unterschreiben Sie mit SPEZIFISCHER RESERVE (Riserva Specifica)+ Beschreibung der gefundenen Anomalie (Mangel oder Beschädigung), andernfalls ist eine Entschädigung für Verlust / Beschädigung nicht möglich.

Wenn die Verpackung intakt ist, machen Sie ein Foto der Verpackung, um ihre Unversehrtheit zu beweisen: Der spezifische Vorbehalt bezieht sich nur und ausschließlich auf den Verpackungszustand, daher kann sie bei intakter Verpackung nicht eingelegt werden, und der Kurier wird erforderlich, um den Status des Inhalts zu haben.

In diesen Fällen werden alle Probleme an den Hersteller zurückgesendet, der um einen Eingriff im Rahmen der Garantie gebeten wird.

Um Transportschäden auszuschließen, ist eine Fotodokumentation erforderlich, um die Unversehrtheit der Verpackung bei der Lieferung zu belegen; auf diese Weise können Transportschäden ausgeschlossen werden, andernfalls kann nicht ausgeschlossen werden, dass der Schaden durch den Transport verursacht wurde und ein kostenloser Eingriff im Rahmen der Gewährleistung nicht gewährleistet werden kann.

Was ist bei der Lieferung beschädigter Pakete zu tun und wie fügt man die spezifische Reserve ein?

Beanstanden Sie im Falle einer Beschädigung des Pakets sofort die Sendung, indem Sie auf dem Lieferschein des Kuriers folgende Erklärung anbringen:

SPEZIFISCHE RESERVE (Riserva Specifica) + Beschreibung der gefundenen Anomalie (z. B. durchstochener Karton, zerbrochenes Styropor oder anderes)

Auf diese Weise ist es möglich, die Versicherung der Sendung zu aktivieren und im Falle eines tatsächlichen Schadens an der Ware das Entschädigungsverfahren einzuleiten.

Wie melde ich einen Transportschaden? Bericht an folgende Adresse senden

servizioclienti@feelcompany.it

Der Bericht muss folgende Angaben enthalten:

- BESTELLNUMMER UND NAME, AN DIE DIE BESTELLUNG AUFGEGEBEN WURDE

-FOTO DES PROBLEMS IM DETAIL

- FOTOS DES GANZEN PRODUKTS

- FOTOS DER VERPACKUNG ALLER SEITEN

Achtung: Das Gesetz (1698 des italienischen Zivilgesetzbuches) sieht vor, dass Transportschäden spätestens bis zum . gemeldet werden

8 Kalendertage ab Lieferung

Bei Ausfall oder falschem Einsetzen der Reserve I2W S.r.l. haftet nicht für Transportschäden, daher ist es immer notwendig, sich zu vergewissern, was eingegeben wurde und was Sie durch Ihre Unterschrift bestätigen müssen.

Denken Sie daran, sich nur an die Formulierung "Spezifische Reserve für + gefundene Schäden" (riserva specifica + danno riscontrato )zu gebrauchen.

Einträge wie "Reserve (generisch eingefügt),", Kontrollreserve", "Reserve für zu prüfende Ware" usw. sind auf Versicherungsebene nicht anfechtbar und schützen nicht im Schadensfall!

Eine vom spezifischen Vorbehalt abweichende Formulierung weist auf die Erklärung eines intakten Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung oder die Nichtmeldung von Anomalien aufgrund des Transports hin und berechtigt nicht zu einer Entschädigung.

ERSCHEINEN DEN VORBEHALT UND EIN RECHT DES KUNDEN. WENN DER KURIER EINWIDERRICHTET, VERWEIGERN SIE BITTE DIE LIEFERUNG UND KONTAKTIEREN SIE SOFORT UNSEREN KUNDENSERVICE UNTER 055611662

Es sei daran erinnert, dass gemäß Artikel 1639 des italienischen Zivilgesetzbuches der Kurier haftet für Schäden, die der Spediteur an den Sachen verursacht, ab dem Moment, in dem er sie erhält, bis zum Zeitpunkt der Lieferung und kann die Reservierung nicht ablehnen, wenn bei der Lieferung ein Schaden festgestellt wird.

Wie gibt man die spezifische Reserve (Riserva Specifica) ein?

Nachfolgend finden Sie die Anleitung zum Einlegen der spezifischen Reserve sowohl mit einem Papiercoupon als auch mit einem elektronischem Handheld.

3.a Unterschrift auf dem Papierzettel:

Zum Zeitpunkt der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, das Paket sorgfältig zu überprüfen und vollständig auf dem Kurierschein anzugeben

IM UNTERSCHRIFTSFELD alle Schäden, die durch Unterzeichnung mit besonderem Vorbehalt vorhanden sind, z. "Reserve für beschädigte / zerkratzte / fleckige / geöffnete Verpackung" und so weiter.

Einige Kuriere, wie z. B. Energo, haben bei beschädigter Verpackung ein spezielles Feld im Zettel für die Unterschrift.

Zur freundlichen Aufmerksamkeit des Empfängers

Mit seiner Unterschrift erklärt der Empfänger, dass das Produkt intakt ist und er die aufgeführten Leistungen erhalten hat, falls einige oder alle Leistungen nicht erbracht wurden, vermerken Sie diese bitte im Feld Bemerkungen.

S02 – Lieferung and der Bordsteinkante/Strassenrand

Nur in das entsprechende Feld unterschreiben

INTAKTE VERPACKUNG BESCHÄDIGTE VERPACKUNG

UNTERSCHRIFT UNTERSCHREIBEN SIE IN DIESEM FELD NUR UNTERSCHRIFT Im Schadensfall hier unterschreiben

WENN DAS PACKET PERFEKT AUSSEHT

HINWEISE (in lesbarer Form schreiben)

GEFUNDENE ERWEITERTE SCHÄDEN MELDEN zB: Produkt an der Öffungsstelle zerkratzt - Verpackung verbeult usw.

UNTERSCHRIFT DES BEFÖRDERERS:

Unterschrift auf elektronischem Handheld

Der Kurier muss bei intakter Ware den spezifischen Reserve (Riserva Specifica)- und Nicht-Reserveartikel auswählen und den Grund für die Reservierung in den Notizen eintragen (beschädigtes / fleckiges / zerkratztes Paket usw.)

!!!ACHTUNG!!!

Auf dem BRT-Handheld stehen 2 Arten von Reserven zur Verfügung:

- Reserve für intakte Ware: für Versicherungszwecke völlig unbrauchbar

-spezifische Reserve: die einzig gültige, um eine Entschädigung für Transportschäden zu erhalten.

STELLEN SIE SICHER, DASS DER FAHRER KEINE RESERVE FÜR INTAKTE WAREN AUSWÄHLT. In diesen Fällen wird die Versicherung nicht aktiviert und Schäden werden nicht erstattet.

Daher ist es wichtig, zu überprüfen, was Sie unterschreiben, indem Sie den Kurier bitten, die Eingabe einer bestimmten Suche auf dem elektronischen Handheld zu überprüfen und die Bestätigung der in Nummer 4 genannten Reserveeingabe anzuzeigen.

Hier sind einige erklärende Fotos des BRT-Handheld-Bildschirms, wie der Fahrer die spezifische Reserve auf dem Handheld einlegen muss:

Klicken Sie auf den Auswahlpfeil des Reservefeldes
An dieser Stelle öffnet sich ein Bildschirm, in dem Sie das Feld "Spezifische Reserve" (RIserva Specifica)auswählen können (NICHT INTAKTE WARE)
Geben Sie den Grund in das Feld NOTIZEN (NOTE) ein, z. "Reserve für beschädigtes Paket" "verbeult"
Erwarten Sie, dass der Kurier den Bestätigungsbildschirm sieht, dass die bestimmte Reserve auf die richtige Weise gesendet wurde

Dieser letzte Schritt erweist sich als besonders wichtig, denn mit der Anbringung der Unterschrift wird die Eingabe des Fahrers bestätigt, die von FeelDesign nicht angefochten wird.

Da der Kurier bei der Lieferung auf den Boden und / oder bei der Installation das Produkt auch aus der Verpackung nimmt. Bitte UNTERSCHREIBEN SIE DEN COUPON DES KURIERS NUR, WENN SIE TATSÄCHLICH DEN INTAKTEN ZUSTAND DER VERPACKUNG GEFUNDEN HABEN.

Für weitere Informationen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.