Assurance transport pour vos achats
Covid 19 et livraisons
“Selon les règles pour contenir la contagion, en ces jours d'urgence sanitaire, les chauffeurs ont le droit de livrer la marchandise sans la signature du client.”
Toutefois, nous vous rappelons que cela ne vous dispense pas de faire une certaine réserve en cas de dommage extérieur à la livraison.
Par conséquent, nous rappelons aux clients qu'en cas de dommage à la livraison, ils doivent demander et s'assurer que le chauffeur introduit la RÉSERVE SPÉCIFIQUE, sinon il ne sera pas possible d'activer l'assurance avec laquelle la marchandise sera transportée et d'intervenir en cas de dommage. transport et une réclamation est nécessaire, directement du client à la société de transport et, le cas échéant, comptoir avec livreur auto-désigné.
En résumé, si le colis est endommagé, le client a le droit et l'obligation,
- demander l'insertion d'une réserve SPÉCIFIQUE et s'assurer que cela est fait par le conducteur, en signalant immédiatement l'incident à la société de transport responsable et au service client FeelDesign.
ou
- refuser l'envoi et signaler l'incident à notre service client, qui déposera une réclamation auprès du transporteur pour retourner l'envoi strictement sous certaines réserves.
Prenez des photos des dommages constatés avant d'ouvrir l'emballage.
Les marchandises envoyées par FeelDesign voyagent toujours assurées.
Notre société s'engage à protéger le client en cas de dommage ou de pénurie pendant le transport.
Afin de pouvoir prétendre à cette couverture d'assurance, le client est tenu de respecter les conditions signées avec le contrat d'achat conformément à la section 8 des conditions générales du contrat après réception.
- Que faire après réception du produit si le coursier est toujours présent ?
- Que faire lors de la livraison de colis endommagés et comment saisir la réserve spécifique ?
- Comment s'intègre la réserve spécifique ?
- Signature sur papier
- Signature sur l'ordinateur de poche électronique
Que faire après réception du produit si le coursier est toujours présent ?
-
Vérifier l'intégrité de l'emballage dans toutes ses parties
Vérifiez que l'emballage livré est intact et ne présente aucun signe tel que des bosses, des trous, etc.
Assurez-vous que les appareils électroménagers sont livrés correctement à la verticale (par exemple, les machines à laver ne peuvent pas être livrées à l'envers)
S'il y a des parties en verre ou si le produit est particulièrement fragile, soyez très prudent et vérifiez s'il y a des bruits suspects de rupture présumée du contenu sortant de l'emballage lors du déplacement de l'emballage; dans ce cas, il est conseillé de refuser l'envoi ou de toujours signaler le problème au chauffeur par le biais de la réserve spécifique ("réserve spécifique de bruit de verre").
- Vérifier le nombre de colis livrés : Il est nécessaire de vérifier que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le bon de livraison et de signaler les manquants au-delà d'une certaine réserve.
Dans ces cas,
Signer RÉSERVE SPÉCIFIQUE + Description de l'anomalie constatée (défaut ou dommage), sinon une indemnisation pour perte/dommage n'est pas possible.
- Si l'emballage est intact, prendre une photo de l'emballage pour prouver son intégrité : La réserve spécifique porte uniquement et exclusivement sur l'état de l'emballage, elle ne peut donc pas être insérée si l'emballage est intact, et le coursier être tenu d'avoir le statut du contenu.
Dans ces cas, tout problème sera renvoyé au fabricant, qui sera invité à intervenir au titre de la garantie.
Afin d'exclure les dommages de transport, une documentation photographique est nécessaire pour prouver l'intégrité de l'emballage à la livraison; de cette manière, les dommages de transport peuvent être exclus, sinon il ne peut être exclu que les dommages aient été causés par le transport et une intervention gratuite dans le cadre de la garantie ne peut être garantie.
Que faire lors de la livraison de colis endommagés et comment insérer la réserve spécifique ?
En cas d'endommagement du colis, réclamez immédiatement l'envoi en faisant la déclaration suivante sur le bon de livraison du transporteur:
RÉSERVE SPÉCIFIQUE + description de l'anomalie constatée (ex. carton perforé, polystyrène cassé ou autre)
De cette manière, il est possible d'activer l'assurance de l'envoi et, en cas de dommage réel à la marchandise, d'engager la procédure d'indemnisation.
Comment signaler un dommage de transport ? Envoyer le rapport à l'adresse suivante
servizioclienti@feelcompany.it
Le rapport doit contenir les informations suivantes :
- NUMÉRO DE COMMANDE ET NOM À LAQUELLE LA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE
- PHOTO DU PROBLÈME EN DÉTAIL
- PHOTOS DE L'ENSEMBLE DU PRODUIT
- PHOTOS DE L'EMBALLAGE DE TOUS LES CÔTÉS
Achtung: La loi (1698 du Code civil italien) stipule que les dommages de transport doivent être signalés au plus tard le . être signalé
8 jours calendaires à compter de la livraison
En cas de panne ou d'insertion incorrecte de la réserve I2W S.r.l. ne peut être tenu responsable des dommages pendant le transport, il est donc toujours nécessaire de s'assurer de ce qui a été saisi et de ce que vous devez confirmer avec votre signature.
N'oubliez pas d'utiliser uniquement la phrase "Réserve spécifique pour + dégâts constatés".
Des inscriptions telles que «Réserve (insérée de manière générique)», «Réserve de contrôle», «Réserve pour marchandises à contrôler», etc. ne sont pas contestables au niveau des assurances et ne protègent pas en cas de sinistre !
Une mention différente de la réserve spécifique indique la déclaration d'un colis intactau moment de la livraison ou la non-déclarationd' des anomalies dues au transport et ne donne droit à aucune indemnité.
FIGURE LA RÉSERVE ET UN DROIT DU CLIENT. SI LE COURRIER S'INSTALLE, VEUILLEZ REFUSER LA LIVRAISON ET CONTACTER IMMÉDIATEMENT NOTRE SERVICE CLIENT AU 055611662
Il est rappelé que selon l'article 1639 du Code civil italien, le coursier est responsable de tout dommage causé aux marchandises par le transporteur à partir du moment où il les reçoit jusqu'au moment de la livraison et ne peut pas refuser la réservation si un dommage est détecté pendant la livraison.
Comment saisir la réserve spécifique ?
Vous trouverez ci-dessous les instructions pour placer la réserve spécifique, à la fois avec un coupon papier et avec un ordinateur de poche électronique.
3.a Signature sur le morceau de papier:
Au moment de la livraison, le client est tenu d'inspecter soigneusement le colis et de l'indiquer entièrement sur le bordereau de messagerie
DANS LE DOMAINE DE LA SIGNATURE tout dommage qui est présent en signant avec une réserve spéciale, par ex. "réserve pour les emballages endommagés/rayés/tachés/ouverts" et ainsi de suite.
Certains coursiers, comme B. Energo, ont un champ spécial dans le bordereau pour la signature si l'emballage est endommagé.
A l'aimable attention du destinataire
Par sa signature, le destinataire déclare que le produit est intact et qu'il a reçu les services énumérés, si tout ou partie des services n'ont pas été fournis, veuillez l'indiquer dans le champ des commentaires.
S02 – Livraison en bordure de rue/en bordure de rue
Inscrivez-vous simplement dans la case appropriée
EMBALLAGE INTACTE EMBALLAGE ENDOMMAGÉ
SIGNATURE SIGNEZ UNIQUEMENT DANS CETTE CASE SIGNATURE Signez ici en cas de dommage
SI LE PAQUET A L'AIR PARFAIT
NOTES (write in legible form)
SIGNALER LES DOMMAGES AVANCÉS DÉTECTÉS, par ex. produit rayé à l'ouverture - emballage cabossé etc.
SIGNATURE DU TRANSPORTEUR:
Signature sur l'ordinateur de poche électronique
Si les marchandises sont intactes, le coursier doit réserve spécifique (Riserva Specifica)- et sélectionner les articles sans réserve et écrire la raison de la réserve dans les notes (colis endommagé/taché/rayé, etc.)
!!!DANGER!!!
Il existe 2 types de réserves disponibles sur le terminal BRT:
- Réserve pour marchandise intacte : totalement inutilisable à des fins d'assurance
- réserve spécifique : la seule valable pour obtenir une indemnisation des dommages de transport.
ASSUREZ-VOUS QUE LE CHAUFFEUR NE SÉLECTIONNE PAS UNE RÉSERVE POUR LES MARCHANDISES INTACTES. Dans ces cas, l'assurance ne sera pas activée et les dommages ne seront pas remboursés.
Il est donc important de vérifier ce que vous signez en demandant au coursier de vérifier l'entrée d'une recherche spécifique sur l'ordinateur de poche électronique et de visualiser la confirmation de l'entrée de réserve visée au point 4.
Voici quelques photos explicatives de l'écran de l'ordinateur de poche BRT sur la manière dont le conducteur doit mettre la réserve spécifique sur l'ordinateur de poche:
- Cliquez sur la flèche de sélection du champ de réserve
- À ce stade, un écran s'ouvrira dans lequel vous pourrez sélectionner le champ "Réserve spécifique" (RIserva Specifica) (MARCHANDISES NON INTACTES)
- Entrez la raison dans le champ REMARQUES, par ex. "réserve pour colis endommagé" "bobossé"
- Attendez-vous à ce que le coursier voie l'écran de confirmation que la réserve désignée a été envoyée de la bonne manière
Cette dernière étape s'avère particulièrement importante car l'application de la signature confirme la saisie du conducteur, ce qui n'est pas contesté par FeelDesign.
Parce que le coursier sortira également le produit de la boîte lorsqu'il sera livré au sol et/ou lorsqu'il sera installé. VEUILLEZ NE SIGNER LE COUPON DU COURRIER QUE SI VOUS AVEZ EFFECTIVEMENT TROUVÉ L'EMBALLAGE EN ÉTAT INTACT.
Pour plus d'informations n'hésitez pas à nous contacter.